翼森动态｜其实，你家装修只需要6个人

你脑海里想象的完美的家装公司是什么样？

是你刚好需要，而它刚好专业。

是有一群专业的人来为你实现你最初脑海里，那个关于家的轮廓。

传统家装公司，也有很多人为你服务。比如设计的是一个人，签单的是一批人，管工程的是另一批人，主材进场安装还有其他人来完成。

各部门完全分离，一旦用户家里的装修除了什么问题，各种拉皮扯条的，推卸责任的都出来了。一句话，签单后，传统公司就处于不作为状态了。

如何调动这群人的积极性，让他们共同来为客户服务，认真解决问题呢？这才是问题的关键。

翼森给出的答案是“团队服务模式”。

也即翼森在业内首创的“六对一服务模式”。

每个客户，都有一个专门的项目组负责，这个职能小组包括专属客户经理，主案设计师，功能深化设计师，设计师助理 ，专属项目经理，工程监理这六个人。

每个人负责各自专业领域的事儿，各司其职，共同为最终的效果负责。

任何环节出了小问题，你都可以快速准确的找到相应的负责人，把问题消灭在萌芽状态。

翼森设计师和业主在施工现场沟通

先说设计师团队，主案设计师自然是这里的灵魂人物，他负责统筹整体设计方案，为品质与最终的效果直接把关；功能深化设计师则从人体工程学出发，合理规划每个细微处；设计师助理聆听记录客户的奇思妙想，提高设计满意度。

客户经理主要做的是联络客户、安排量房，约客户到店洽谈，签约，以及施工过程中的持续服务。签约完毕，就会会进入开工环节。

专属项目经理也即传统家装公司的“工长”，他为公司统一监管工人团队，严格按照公司统一的验收标准与施工流程标准进行施工，提高施工效率。

工程监理负责对工地施工质量的日常监督，以及工地各个关键节点的验收，同时，也是业主与施工团队之间沟通的桥梁，统一解决工程施工中的各类问题。

签单后，客户就会被拉入由客户经理、主案设计师、专属项目经理、工程监理、设计总监所在的一个单独微信群，一家为一群，有什么问题都可以及时沟通解决。

在传统的家装公司，客户最担心的恐怕不是前期的设计不够完美，而是看似精美的设计，最后落不到实处。

而翼森，用“六对一服务”的团队负责模式，配合自有的施工团队，就完美化解了这个问题。

首先，设计师和施工环节不会脱节，公司明文规定，施工中的四大节点——水电施工、木工、瓦工、油工开工前，主案设计师必须到现场，全程配合工程监理，项目经理一起完成交底。此外，施工现场遇到任何哪怕是再微不足道的小问题，设计师也必须随时到场沟通解决。

如果在施工的过程中，客户和设计师达成一致，需要做一些细节的修改，但设计师没有让工人师傅把改动落实到位，设计师将对此负全责并做出相应的赔偿。

其次，翼森的施工团队是100%的自有的产业工人，绝不转包。从项目经理到每一位施工的工人师傅，都是翼森聘用制正式员工，为每套房子的最终装修效果直接负责。

这样一来，就抛弃了传统家装的分包制度，不仅降低工长转包的层层利润，使客户能够以低廉的价格，选择优良的装修服务，同时，也保证了施工工人对于公司施工验收标准的超高执行度。

重点来了，公司对于自有的施工团队的管控是如何实现的？答案就是强有力的奖罚制度。

工程监理每周定期巡查工地，对工地的施工质量严格监督，并对每个工地的施工细节进行打分。

客户也需要定期对于工地的形象标准、公司服务、成品保护等项进行打分。

翼森会根据工程监理和客户的分数，对于每个施工工地的质量做综合判断，并以此为依据，作为年终对于施工团队的奖惩依据。

这样以来，就充分调动了施工团队提高自己的施工水平和质量的热情。

只要家装是一个依靠手工作业的行业，那么施工带来的问题和瑕疵就很难能够避免。

我们一直坚持的就是持续培养专业的人才，不断的完善管理和制度，用最大的诚意和不断推陈出新的产品，为你们打造最合适的家。